Strategies to co-creation value, Frank Piller

Frank Piller (Professeur associé RWTH Université d’Aix la Chapelle, Technology & Innovation Management Group) apporte des clés de compréhension de la stratégie marketing de Fiat centrée sur le concept de co-création de valeur avec les clients.

Frank Piller is a researcher, author and speaker on mass customization, open innovation and value co-creation since 1995

La 8ème séance du séminaire de recherche " Management de l'innovation : théories et pratiques " organisé par F. Charue-Duboc, F. Aggeri, V. Chanal et G. Garel, et avec le soutien de la Chaire Management de l’Innovation de l’Ecole polytechnique, a eu lieu Mercredi 23 mai 2007. Frank Piller a proposé un exposé sur le thème " Organizing customer relationships for innovation and change : The paradox of strong ties ".

Brève présentation de la séance :

" La recherche concernant les relations d’une entreprise à ses clients révèle un paradoxe. Des liens forts sont une condition pour fidéliser les clients et accroître leur loyauté à l’égard de l’entreprise. Dans le même temps, la recherche sur l’innovation met en évidence que des liens forts peuvent être un obstacle à des changements technologiques ou stratégiques.

A partir d’une approche longitudinale menée avec une entreprise d’articles de sport, l’auteur met en évidence que ce paradoxe renvoie à une vision trop simplifiée des relations entre une entreprise et ses clients. La participation au développement de nouveaux produits crée en effet d’autres types de liens que ceux qu’implique une simple relation de vente entre un client et un fournisseur. Il introduit le mode de participation des clients aux processus de création de valeur de l’entreprise comme un facteur clé permettant d’expliquer comment des liens forts peuvent être noués dans la durée, et contribuer à des changements stratégiques significatifs.

L’étude empirique suggère des pistes pour comprendre comment une organisation peut concevoir ses relations avec ses clients pour construire ces nouveaux types de liens. L’articulation de la gestion de l’innovation et du marketing est aujourd’hui essentielle pour les entreprises, de la même manière la compréhension de ces relations est un enjeu clé. "

" Both mass customization and open innovation integrate the customers deeply into a firm's systems of value creation. Customer integration describes a mode of value creation in which customers are taking part in both operational and innovational value creating activities which used to be seen as the domain of the firm. This co-creation builds the basis for a voluntarily cooperation between both actors, which is driven by specific (not compulsory coherent) motives of both parties " (Frank Piller)

http://www.open-innovation.com/glossary.htm#ci

Le blog de Frank Piller :

http://mass-customization.blogs.com/

Notes and ideas on mass customization, personalization, customer integration, and open innovation -- strategies of value co-creation between suppliers and customers. This blog continues a long running newsletter, published and edited by Frank Piller, RWTH / MIT, since 1997.

Le site Internet de Frank Piller :

http://www.open-innovation.com

This web site reports since 1997 on mass customization, personalization, customer integration, and open innovation -- strategies to co-creation value between suppliers and customers. Edited by Frank Piller, RWTH Aachen and MIT Smart Customization Group .  

Extrait d’entretien réalisé par Frank Piller auprès de Eric von Hippel, MIT, 23 août 2005 : " It seems to me that user-centered innovation processes offer great advantages over the manufacturer-centric innovation development systems that have been the mainstay of commerce for hundreds of years. Users that innovate can develop exactly what they want, rather than relying on manufacturers to act as their (often very imperfect) agents. Moreover, individual users do not have to develop everything they need on their own: they can benefit from innovations developed by others and freely shared within user communities ".

Source :

http://mass-customization.blogs.com/mass_customization_open_i/2005/08/an_interview_wi.html

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